摘要：新技術(shù)發(fā)展對(duì)咨詢行業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大影響，特別是數(shù)字轉(zhuǎn)型相關(guān)技術(shù)，AI技術(shù)和綠色低碳技術(shù)正在改變主流咨詢公司發(fā)展方向和工作方式。文章選取世界上幾家主流咨詢公司，對(duì)他們?cè)谶@種變化下采取的策略和獨(dú)特應(yīng)對(duì)做法進(jìn)行分析歸納。借鑒國(guó)外同行經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)我國(guó)咨詢行業(yè)在新技術(shù)浪潮下發(fā)展的思考。

科學(xué)技術(shù)日新月異，新興技術(shù)迅猛發(fā)展，改變和提升了人類應(yīng)對(duì)老齡化、氣候變化和后疫情時(shí)代發(fā)展的能力和潛力。由于新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以技術(shù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈并不斷擴(kuò)大，只有掌握技術(shù)發(fā)展方向和不斷增強(qiáng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。^（1）咨詢行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，助力企業(yè)健康發(fā)展的重要角色，其社會(huì)屬性和以知識(shí)、技術(shù)為支撐的專業(yè)化服務(wù)特征，注定了在新技術(shù)迅猛發(fā)展中，整個(gè)行業(yè)在自身創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，還要幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)新興技術(shù)變革、創(chuàng)新發(fā)展、走出困境，承擔(dān)在時(shí)代大潮中踔厲前行的重任。由于咨詢行業(yè)業(yè)務(wù)范圍廣泛，無(wú)論是數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，還是人工智能的應(yīng)用，咨詢行業(yè)都是新技術(shù)的實(shí)踐者、應(yīng)用者和推廣者。目前，數(shù)字技術(shù)、人工智能、綠色節(jié)能減排等新興技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，正引領(lǐng)當(dāng)今和未來(lái)科技發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，擷取世界主要咨詢公司應(yīng)對(duì)新技術(shù)發(fā)展的策略，進(jìn)行分析和思考，對(duì)我國(guó)咨詢業(yè)健康發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)能力將具有積極的參考和借鑒意義。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)發(fā)展迅速

使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信等數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力被稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢是提供服務(wù)，將項(xiàng)目管理與高效率的數(shù)字化程序相融合，將數(shù)字技術(shù)融合到企業(yè)業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域。目前許多具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)正嘗試改變自己的運(yùn)營(yíng)方式、管理模式，以適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展新形勢(shì)，所以當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)發(fā)展迅速。

1.全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場(chǎng)前景

2023年4月，美國(guó)Market Reports World發(fā)布《2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場(chǎng)研究報(bào)告（GLOBAL DIGITAL TRANSFORMATION CONSULTING MARKET RESEARCH REPORT 2023）》（以下簡(jiǎn)稱研究報(bào)告），對(duì)新冠肺炎疫情后全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場(chǎng)進(jìn)行了分析研究。^（2）研究報(bào)告通過(guò)對(duì)全球有影響力咨詢公司和所服務(wù)的大中小企業(yè)的分析，認(rèn)為當(dāng)前全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。

研究報(bào)告指出，一是新冠肺炎疫情加速了企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，促進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場(chǎng)增長(zhǎng)，越來(lái)越多企業(yè)將在后疫情時(shí)代采用數(shù)字技術(shù)，以便在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存。二是企業(yè)正積極擁抱新技術(shù)時(shí)代，新技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。為了促進(jìn)增長(zhǎng),現(xiàn)代企業(yè)不斷研究大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等尖端技術(shù)，激發(fā)創(chuàng)新和變革，促進(jìn)商業(yè)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，發(fā)展戰(zhàn)略從傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變到數(shù)字技術(shù)發(fā)展階段，從而獲得企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)；三是加劇的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的需求是推動(dòng)全球數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。只有擁抱創(chuàng)新、采用尖端技術(shù)、快速轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的企業(yè)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還為企業(yè)提供更多的發(fā)展選項(xiàng)，促進(jìn)企業(yè)開展以客戶為中心的營(yíng)銷策略。

2.埃森哲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

總部位于愛(ài)爾蘭都柏林的埃森哲（Accenture），被公認(rèn)為是全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的咨詢公司之一。該公司的理念是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司在其業(yè)務(wù)中嵌入技術(shù)來(lái)推動(dòng)公司進(jìn)行根本性變革的過(guò)程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠提高工作效率和業(yè)務(wù)的靈活性，為企業(yè)員工、公司客戶和股東釋放出新的價(jià)值。^（3）

從2018年開始，埃森哲對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了持續(xù)研究，2020年數(shù)字化、云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的新業(yè)務(wù)已占到了全部收入的70%。埃森哲董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官茱莉·斯威特（Julie Sweet）表示埃森哲持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額得益于多年來(lái)持續(xù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化、云和安全服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，吸納和培訓(xùn)全球英才，以及與世界領(lǐng)先企業(yè)和技術(shù)伙伴保持著堅(jiān)實(shí)的伙伴關(guān)系。

埃森哲認(rèn)為，有不同的路徑幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雖然每個(gè)企業(yè)發(fā)展背景不同，成長(zhǎng)過(guò)程獨(dú)一無(wú)二，但在任何情況下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅都需要新的思維方式，這是重構(gòu)公司做事方式的機(jī)會(huì)，是一個(gè)推到重來(lái)的開始。數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上的高層次轉(zhuǎn)型。對(duì)大多數(shù)公司而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要轉(zhuǎn)變工作方法，即從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)楦邊f(xié)作性和經(jīng)驗(yàn)積累的工作方法。其次是采用創(chuàng)新性的工作方式，通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析，改善客戶服務(wù)，建立跨工程、制造和供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展體系。最后是采用靈活的技術(shù)政策，保證公司可持續(xù)發(fā)展，形成高速和成規(guī)模的生態(tài)合作伙伴關(guān)系。新的工作方式方法轉(zhuǎn)化成新的解決方案，這些解決方案反過(guò)來(lái)可以改善客戶體驗(yàn)，推動(dòng)員工創(chuàng)新，并從根本上促進(jìn)公司發(fā)展。

二、人工智能讓咨詢行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

人工智能（Artificial Intelligence，AI）深度學(xué)習(xí)技術(shù)飛速發(fā)展，生成式AI和ChatGPT的出現(xiàn)，無(wú)疑對(duì)依賴于信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的咨詢行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。在新一代AI技術(shù)發(fā)展浪潮中，能夠抓住機(jī)遇，搶占先機(jī)的咨詢公司，才能率先創(chuàng)新自我，更好地服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

1.咨詢行業(yè)做好迎接AI挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備

今天眾多咨詢公司正在加大對(duì)AI的研究，擴(kuò)大AI在咨詢工作中的應(yīng)用。埃森哲（Accenture）和印孚瑟斯（Infosys）分別推出了針對(duì)人工智能的調(diào)查報(bào)告，這些調(diào)查報(bào)告覆蓋了包括印度在內(nèi)的全球市場(chǎng)2000多名商界領(lǐng)袖對(duì)于AI的看法。埃森哲的報(bào)告表示，增加對(duì)AI和人機(jī)協(xié)作方面的投資將有助于大幅提高企業(yè)的收入。Infosys的報(bào)告稱，四分之三的企業(yè)部署了基于人工智能的技術(shù)。

澳大利亞Quay Consulting首席咨詢顧問(wèn)喬恩·帕斯科（Mr.Jon Pascoe）在對(duì)ChatGPT進(jìn)行深入研究后，就AI對(duì)項(xiàng)目管理和咨詢工作的影響，表達(dá)了自己的見(jiàn)解。他認(rèn)為，目前AI在項(xiàng)目管理和咨詢中最實(shí)際的應(yīng)用是在對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程驅(qū)動(dòng)，可以使繁雜的工作變得更有效率。雖然AI可以提供一些簡(jiǎn)潔的捷徑提高工作效率，但它缺乏知識(shí)、理論和經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)AI和互聯(lián)網(wǎng)上提供的信息，你將無(wú)法正確判斷真?zhèn)?。所以他的結(jié)論是，人們?nèi)匀恍枰谧陨韺W(xué)習(xí)教育上不斷投入，培養(yǎng)強(qiáng)大的批判性思維能力，以便更有效地與AI合作。同時(shí)需要強(qiáng)化自己的判斷力，充分理解和判斷類似ChatGPT這樣的AI工具，通過(guò)巨大信息庫(kù)所提供的大量信息。喬恩·帕斯科確信，AI在未來(lái)幾年將會(huì)加速發(fā)展，項(xiàng)目管理和咨詢行業(yè)一定會(huì)面臨巨大挑戰(zhàn)，為此咨詢行業(yè)要做好充分思想和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。^（4）

2.Infosys的AI策略

Infosys是印度歷史上第一家在美國(guó)紐約證券交易所上市的全球知名咨詢、IT服務(wù)公司，該公司是全球咨詢行業(yè)AI實(shí)踐與應(yīng)用最好的公司之一。該公司在闡述自己的業(yè)務(wù)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，Infosys是以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)自己的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移數(shù)字技能、專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)意，為企業(yè)提供大規(guī)模靈活的數(shù)字化賦能，通過(guò)不斷的在線學(xué)習(xí)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2023年5月23日，Infosys推出了Infosys Topaz-AI，采用AI生成技術(shù)，應(yīng)用AI智能框架，為企業(yè)客戶構(gòu)建了提供智能解決方案的平臺(tái)。這是由2000多個(gè)AI案例、150多個(gè)預(yù)訓(xùn)練AI模型、十幾位AI-first專家和數(shù)據(jù)策略師指導(dǎo)的AI技術(shù)平臺(tái)。平臺(tái)的目標(biāo)是為企業(yè)和公司抓住AI發(fā)展機(jī)遇，充分挖掘人的潛力，用前所未有的創(chuàng)新、互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)和高效率創(chuàng)造新的價(jià)值。^（5）

Infosys采用AI優(yōu)先的策略進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型，應(yīng)用Infosys Topaz生成式AI功能、通過(guò)分析和云加速自己的市場(chǎng)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型，從微小的變化中創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，改善客戶服務(wù)、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化軟件以提高工作效率。近50000項(xiàng)可重復(fù)使用的智能服務(wù)，應(yīng)用于25000多個(gè)案例，提升了員工的工作能力。

Infosys首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理薩利爾·帕雷克（Salil Parekh）表示，Infosys Topaz正在幫助擴(kuò)大我們自己和我們客戶的潛力。Infosys Topaz生成式人工智能平臺(tái)和數(shù)據(jù)解決方案的強(qiáng)大功能，讓我們?cè)跇I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中受益匪淺。

由于對(duì)AI技術(shù)的不斷探索和創(chuàng)新應(yīng)用，Infosys被《IDC Market Scape》評(píng)為2022年全球智能自動(dòng)化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)為Infosys把AI應(yīng)用作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，其智能自動(dòng)化服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了“發(fā)現(xiàn)、大眾化和去風(fēng)險(xiǎn)”整個(gè)行業(yè)的生命周期。

三、咨詢行業(yè)是綠色低碳技術(shù)的推動(dòng)者

1.越來(lái)越多的咨詢公司涉足氣候變化咨詢業(yè)務(wù)

多年來(lái)，波士頓咨詢公司（BCG）、埃森哲（Accenture）、普華永道（PwC）、安永（EY）、麥肯錫（McKinsey）等全球知名咨詢公司一直在為污染企業(yè)提供咨詢建議，隨著越來(lái)越多的公司參與實(shí)現(xiàn)凈零排放目標(biāo)、增強(qiáng)盈利能力，更多的咨詢公司開始涉足氣候變化咨詢業(yè)務(wù)，推廣使用綠色低碳技術(shù)，幫助企業(yè)減排增效，提高可持續(xù)性業(yè)務(wù)能力。

出現(xiàn)這種變化的主要原因，一是不斷惡化的氣候變化給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)氣候變化的各項(xiàng)法規(guī)給相關(guān)企業(yè)造成壓力，同時(shí)與氣候變化相關(guān)訴訟的增加，導(dǎo)致氣候變化咨詢和綠色低碳技術(shù)需求量增加。預(yù)計(jì)到2027年，企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)、治理和可持續(xù)發(fā)展方面的咨詢支出將增加一倍以上，達(dá)到160億美元。

二是咨詢公司在應(yīng)對(duì)氣候變化中已從小眾角色變?yōu)橹髁?，在推?dòng)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)氣候變化發(fā)揮了重要作用，例如在碳交易方面。麥肯錫2007年創(chuàng)建的決策工具----溫室氣體成本曲線，幫助企業(yè)找出減少溫室氣體排放的最有效方法。今天，咨詢顧問(wèn)已經(jīng)站在幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)氣候變化風(fēng)險(xiǎn)（即氣候適應(yīng)）和二氧化碳去除技術(shù)的前沿。

三是實(shí)現(xiàn)凈零排放目標(biāo)正在成為企業(yè)的組織原則，將引發(fā)歷史上最大規(guī)模的資本重組。麥肯錫的一份報(bào)告顯示，為完成2050年實(shí)現(xiàn)凈零排放目標(biāo)，全球每年投資將高達(dá)9.2萬(wàn)億美元。例如，在歐洲，氣候變化咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展主要推動(dòng)力是來(lái)自歐盟新頒布的《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展指引報(bào)告》（Corporate Sustainability Reporting Directive，CSRD)，該報(bào)告要求在歐盟運(yùn)營(yíng)的50000多家上市公司、大型公司提供經(jīng)審計(jì)的有關(guān)可持續(xù)發(fā)展措施和凈零排放計(jì)劃。政府間氣候變化專門委員會(huì)（IPCC）于2021年8月發(fā)布報(bào)告倡議為應(yīng)對(duì)氣候變化要采取嚴(yán)厲行動(dòng)，格拉斯哥氣候大會(huì)（《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》第26次締約大會(huì)，COP26）響應(yīng)了這一倡議并提出一項(xiàng)計(jì)劃，要求各國(guó)和企業(yè)密切合作，加快在全球范圍內(nèi)采用負(fù)擔(dān)得起的清潔技術(shù)。

因此，在面臨應(yīng)對(duì)氣候變化風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管中，咨詢公司幫助客戶在轉(zhuǎn)型中盈利的同時(shí)，還需要更多地考慮如何使用綠色低碳技術(shù)實(shí)現(xiàn)既盈利又減排的目標(biāo)。^（6）

2. 普華永道和麥肯錫推動(dòng)綠色低碳技術(shù)的特點(diǎn)

普華永道（PwC）作為全球十大氣候變化戰(zhàn)略咨詢公司之一，在《2021年氣候技術(shù)報(bào)告》中闡述，為應(yīng)對(duì)氣候變化而進(jìn)行轉(zhuǎn)型，至關(guān)重要的是氣候技術(shù)解決方案如何吸引越來(lái)越多投資者興趣。投資界越來(lái)越認(rèn)識(shí)到氣候技術(shù)將是一種資產(chǎn)類的投資機(jī)會(huì)，對(duì)氣候技術(shù)交易的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。2013年到2021年上半年，普華永道選擇了6000多名來(lái)自風(fēng)險(xiǎn)資本家、私募股權(quán)、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資、天使投資人、慈善家和政府基金的獨(dú)特投資者共同資助了3000多家氣候技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)，涵蓋近9000輪融資。在普華永道的扶植下，氣候技術(shù)獨(dú)角獸企業(yè)的數(shù)量已增至78家。這些企業(yè)數(shù)量最多的是交通和運(yùn)輸企業(yè)43家，其次是食品、農(nóng)業(yè)和土地利用企業(yè)13家，工業(yè)、制造和資源利用企業(yè)10家，以及9家能源企業(yè)。（7）

全球享有盛譽(yù)的咨詢公司麥肯錫，在可持續(xù)性、應(yīng)對(duì)氣候變化、能源轉(zhuǎn)型以及環(huán)境、社會(huì)治理方面創(chuàng)立了卓越的影響力，他們與客戶合作，在卓有成效的節(jié)能減排中促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的浪潮。麥肯錫成功的策略之一就是在與數(shù)百家氣候技術(shù)公司和價(jià)值鏈參與者的合作中，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，推出了麥肯錫氣候技術(shù)平臺(tái)(McKinsey Platform for Climate Technologies，MPCT)，幫助客戶規(guī)劃、執(zhí)行和擴(kuò)展關(guān)鍵氣候技術(shù)的實(shí)施。MPCT 與世界領(lǐng)先的專家合作，預(yù)測(cè)新技術(shù)的影響，并挑戰(zhàn)傳統(tǒng)方法對(duì)既有技術(shù)的影響。^（8）

四、對(duì)新技術(shù)浪潮下咨詢行業(yè)發(fā)展的思考

1.咨詢公司應(yīng)根據(jù)自身技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，做好自身的迭代技術(shù)轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，新興技術(shù)與公司業(yè)務(wù)深度融合，信息系統(tǒng)及其承載的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的價(jià)值大大提升，技術(shù)迭代速度呈顯著加快的趨勢(shì)。在新技術(shù)發(fā)展迅猛的形勢(shì)下，咨詢公司推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要充分利用新技術(shù)迭代和后疫情時(shí)代的發(fā)展契機(jī)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中認(rèn)清自我面臨的問(wèn)題，找準(zhǔn)定位，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)所處的轉(zhuǎn)型階段，制定符合企業(yè)自身需求的轉(zhuǎn)型方案，穩(wěn)步有序地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心、以智慧分析為大腦的現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)。^（9）

以前信息化建設(shè)時(shí)期遇到的問(wèn)題在今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代同樣存在，本質(zhì)上信息化和數(shù)字化沒(méi)有根本區(qū)別。信息系統(tǒng)升級(jí)迭代的速度永遠(yuǎn)趕不上業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，從而造成數(shù)字化需求的不確定性，如果只是單純技術(shù)上的升級(jí)與改進(jìn)，必將導(dǎo)致數(shù)字化建設(shè)的被動(dòng)。因此，數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)必須基于數(shù)據(jù)，始終堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為核心，同時(shí)具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，摒棄或剔除原有的固有思維和誤區(qū)，在不顛覆原有體系下進(jìn)行流程的優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從咨詢公司自身做起。咨詢公司承擔(dān)幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)新興技術(shù)變革，實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展的重任，其自身就應(yīng)該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者、成功者和指導(dǎo)者。

企業(yè)數(shù)字化建設(shè)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，從單一系統(tǒng)應(yīng)用到集成化、平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、數(shù)值化，利用數(shù)字實(shí)現(xiàn)智能決策不能只出現(xiàn)在PPT里。過(guò)去信息化建設(shè)遵循的是“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”而非“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，忽略了對(duì)企業(yè)多年積累數(shù)據(jù)的關(guān)注，沒(méi)有充分挖掘和利用數(shù)據(jù)的價(jià)值。在數(shù)字化時(shí)代，系統(tǒng)真正發(fā)揮其價(jià)值，關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，在于對(duì)數(shù)據(jù)源頭的管理。因此，必須從技術(shù)上解決數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。主數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)之源，是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的核心，是各信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、減少信息孤島的根本，建立企業(yè)的主數(shù)據(jù)體系是企業(yè)數(shù)據(jù)管理的核心。

咨詢公司的信息技術(shù)部門不僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力，也新技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)者，該部門的能力決定了整個(gè)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的水平，決定了整個(gè)公司技術(shù)和業(yè)務(wù)間的融合、協(xié)同的水平。信息技術(shù)部門在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中承擔(dān)定位、定目標(biāo)、提升能力的責(zé)任，應(yīng)該由以往的IT服務(wù)者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者、成功者和指導(dǎo)者。同時(shí)，不能忽略IT管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然從信息技術(shù)部門內(nèi)部管理開始，加強(qiáng)信息技術(shù)部門自身的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)，采用技術(shù)+管理的手段提升自身數(shù)字化管理能力。要對(duì)企業(yè)信息資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期的流程化管理，建立新型的企業(yè)信息資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，規(guī)范信息資產(chǎn)管理全過(guò)程。要面向全球，向世界數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)文化理念、科學(xué)的管理方法和措施，逐漸培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)的思維。

3．做好應(yīng)對(duì)AI挑戰(zhàn)的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。在新一代AI技術(shù)發(fā)展浪潮中，能夠抓住AI發(fā)展機(jī)遇的咨詢公司，才能率先創(chuàng)新自我，服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，而抓住機(jī)遇的核心就是加強(qiáng)企業(yè)AI人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。項(xiàng)目管理和咨詢是人與人之間的協(xié)作，AI推動(dòng)了協(xié)作的變革和轉(zhuǎn)型，提高了項(xiàng)目管理和咨詢工作效率，但以AI為基礎(chǔ)的協(xié)作仍然需要人驅(qū)動(dòng)和使用，人類更需要在自身學(xué)習(xí)教育上不斷投入，培養(yǎng)強(qiáng)大的批判性思維能力，培養(yǎng)一批能夠更有效與AI合作的人才，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。因此，咨詢企業(yè)要高度重視AI相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，加大智能網(wǎng)聯(lián)、圖像算法、機(jī)器視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等工程技術(shù)人員的培養(yǎng)，做好應(yīng)對(duì)AI沖擊的人才儲(chǔ)備，搶占AI技術(shù)浪潮的發(fā)展先機(jī)。

參考資料：

1. https://www.dni.gov/index.php/gt2040-home/gt2040-structural-forces/technology

《7th edition of the National Intelligence Council’s Global Trends report》The Strategic Futures Group National Intelligence Council March 2021.

2.https://mp.weixin.qq.com/s/F4gHtS_DQQSXLB4ZtkdxUQ 全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（中咨智庫(kù)）.

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4.https://www.quayconsulting.com.au/news/what-does-ai-think-about-the-impact-of-chatgpt-on-projects-we-asked/

《What does AI think about the impact of ChatGPT on projects? We asked》.

5. https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/2023/enterprises-generative-ai.html.

6. https://energypost.eu/big-consultancies-are-now-advising-on-climate-change-will-it-conflict-with-their-business-as-usual-work/.

7.https://www.pwc.com/gx/en/services/sustainability/publications/state-of-climate-tech.html.

8.https://www.mckinsey.com/capabilities/sustainability/how-we-help-clients.

9.https://www.strategyand.pwc.com/cn/zh/reports/2020/enterprise-digital-transformation-cn.pdf《新形勢(shì)下，企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型》單小虎 普華永道思略特中國(guó)主管合伙人，黃啟佳 普華永道中國(guó)科技咨詢業(yè)務(wù)主管合伙人，蔣逸明 普華永道思略特中國(guó)合伙人，王嘉華 普華永道思略特中國(guó)數(shù)字化業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)

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