近日，英國(guó)《Technology》期刊，在其門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)表了文章《咨詢公司如何幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功》。文章作者通過(guò)對(duì)全球著名咨詢公司的采訪，提出了咨詢公司在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中扮演著重要角色、發(fā)揮著關(guān)鍵作用，能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)加速增長(zhǎng)、降低成本，甚至可以改變企業(yè)的運(yùn)行模式?！禩echnology》是全球科技行業(yè)有關(guān)數(shù)字社會(huì)的著名期刊，內(nèi)容涵蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字和數(shù)字分析、人工智能等領(lǐng)域，文章作者馬庫(kù)斯?勞（Mr. Marcus Law）是該期刊有關(guān)技術(shù)、人工智能領(lǐng)域的資深編輯。

文章指出，根據(jù)調(diào)查顯示，目前大約有30%的公司正在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全社會(huì)共同面對(duì)的時(shí)代性課題，大家對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很高的期待，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)遭遇許多難以駕馭的困難，咨詢公司作為企業(yè)技術(shù)顧問(wèn)，為企業(yè)提供了包括人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)和財(cái)務(wù)等范圍廣泛的解決方案。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)促進(jìn)咨詢公司能夠更好地利用技術(shù)手段，向企業(yè)提供建設(shè)性建議，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。咨詢公司在企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用，能夠使企業(yè)客戶快速成長(zhǎng)、降低成本、管理風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)人才，甚至改變企業(yè)的運(yùn)行模式。

作者認(rèn)為，咨詢公司的工作方式也正在改變，曾經(jīng)靠咨詢專業(yè)人員的個(gè)體智能、時(shí)間管控和資源配置為企業(yè)服務(wù)的咨詢公司，今天正在依靠技術(shù)支撐幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)是世界知名咨詢公司之一，該公司認(rèn)為，今天的咨詢公司更像是仿生公司（Bionic Companies），將數(shù)字化和人力資源進(jìn)行融合，并且應(yīng)用到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。仿生公司由許多要素構(gòu)成，諸如人工智能、數(shù)字化人才以及基于平臺(tái)的軟件和服務(wù)，等等。但如何將這些要素整合在一起？整合方案并不容易找到，整合方案也不會(huì)輕松實(shí)現(xiàn)。為了充分挖掘潛力，咨詢公司的工作方式、方法將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代技術(shù)與咨詢工程師思維的靈活性、適應(yīng)性和綜合經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合。

咨詢公司要幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，必須做到以下三點(diǎn)：

一是幫助企業(yè)釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。

咨詢公司應(yīng)幫助企業(yè)將技術(shù)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相融合，將技術(shù)置于業(yè)務(wù)的核心，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和提高效率。根據(jù)德勤(Deloitte)的分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功可以為那些處于財(cái)富500強(qiáng)的公司釋放多達(dá)1.25萬(wàn)億美元的額外市值；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用錯(cuò)誤路線而不成功的企業(yè)，可能會(huì)侵蝕市場(chǎng)價(jià)值，致使財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)面臨超過(guò)1.5萬(wàn)億美元損失的風(fēng)險(xiǎn)。這些數(shù)據(jù)表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。

德勤咨詢公司(Deloitte Consulting LLP)負(fù)責(zé)人、德勤美國(guó)技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人蒂姆·史密斯(Tim Smith)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)不斷的過(guò)程，范圍和利弊都在不斷增加。對(duì)于咨詢公司來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在價(jià)值，并且妥善利用，這對(duì)于幫助企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和成長(zhǎng)至關(guān)重要。決定成敗的關(guān)鍵在于了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型中哪些舉措能提升企業(yè)價(jià)值，哪些舉措會(huì)削弱企業(yè)價(jià)值。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與落地實(shí)施相結(jié)合，是咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者為利益相關(guān)者創(chuàng)造巨大回報(bào)行之有效的方法。

二是咨詢公司要與世界上最大的科技公司合作。

近幾年，世界著名的咨詢公司麥肯錫（McKinsey & Co）與尖端技術(shù)供應(yīng)商、有影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)集成商和應(yīng)用執(zhí)行專家進(jìn)行無(wú)縫合作，建立了由500多家外部組織成員和20多家被收購(gòu)公司組成的聯(lián)盟及系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)聯(lián)盟和系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)客戶提供更有效的持續(xù)地服務(wù)支持，使它們始終處于技術(shù)變革的前沿。麥肯錫高級(jí)合伙人彼得?達(dá)爾斯特羅姆(Mr. Peter Dahlstrom)表示麥肯錫聯(lián)盟為企業(yè)提供的無(wú)以倫比的服務(wù)，已經(jīng)產(chǎn)生了令人注目的影響，麥肯錫正在加速這一進(jìn)程。

例如，麥肯錫與亞馬遜云科技（AWS）合作，幫助一家全球披薩公司開(kāi)發(fā)出電子商務(wù)平臺(tái)并建立數(shù)字團(tuán)隊(duì)，使客戶轉(zhuǎn)化率提高了40%，客戶滿意度提高了15%，并將停機(jī)時(shí)間減少到零。麥肯錫與谷歌云合作，幫助一家全球物流客戶提高供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，構(gòu)建高端分析平臺(tái)，更好地預(yù)測(cè)了訂單數(shù)量。麥肯錫還利用微軟的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助一家無(wú)線設(shè)備制造商建立了一個(gè)“未來(lái)工廠”，在短短16周內(nèi)交付了案例使用手冊(cè)（use-case strategy）、路線圖和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。對(duì)此，麥肯錫合伙人麗茲?埃里克森(Liz Ericson)表示：“通過(guò)將我們自身的能力與我們的聯(lián)盟成員的能力相結(jié)合，無(wú)論是大規(guī)模數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、最新的技術(shù)解決方案，還是為凈零排放未來(lái)鋪平道路，我們都將為客戶帶來(lái)專業(yè)知識(shí)，都會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生更大的影響。”

著名的咨詢公司普華永道（PwC)在全球156個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，擁有295,000多名員工，為全球客戶提供咨詢服務(wù)，形成全球領(lǐng)先的專業(yè)咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。普華永道同樣通過(guò)與科技公司合作，不斷為咨詢客戶提供全方位高質(zhì)量服務(wù)。普華永道德國(guó)分公司負(fù)責(zé)數(shù)字化和技術(shù)轉(zhuǎn)型的合伙人蘇珊娜?阿諾迪（Susanne Arnoldy）介紹說(shuō)“我們與思愛(ài)普（SAP，德國(guó)軟件公司，System Applications & Products in Data Processing）、微軟和Workday（Workday Inc.美國(guó)金融和人力資源企業(yè)云應(yīng)用程序的領(lǐng)先提供商）等科技公司合作，他們充實(shí)我們的專業(yè)知識(shí)，提高我們的專業(yè)技能；同時(shí)，我們始終與客戶合作，共同開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方案。在與專業(yè)科技公司合作的過(guò)程中，我們能夠更快地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化。例如，來(lái)自UiPath（Uipath是美國(guó)流程自動(dòng)化機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)）的產(chǎn)品允許我們構(gòu)建流程自動(dòng)化（RPA，Robotic process automation），RPA模仿用戶在電腦的手工操作，處理重復(fù)的管理流程和系統(tǒng)文檔等。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)、稅務(wù)和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造他們希望尋求實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。”

三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須全員參與。

普華永道德國(guó)分公司蘇珊娜?阿諾迪表示，咨詢公司要充分認(rèn)識(shí)到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)管理者必須以身作則引領(lǐng)變革，否則企業(yè)員工不會(huì)跟進(jìn)。雖然傳統(tǒng)上變革是由管理層發(fā)起的，但現(xiàn)在這一責(zé)任會(huì)落到企業(yè)的每個(gè)員工，讓每個(gè)員工都有發(fā)言權(quán)并接受員工對(duì)變革的意見(jiàn)建議，在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中同樣重要。

要認(rèn)識(shí)到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中光有技術(shù)是不夠的，咨詢公司要幫助企業(yè)以人為本，促進(jìn)員工與技術(shù)攜手合作，由員工提供對(duì)問(wèn)題的理解和創(chuàng)造力，用技術(shù)支持創(chuàng)新的解決方案。涵蓋企業(yè)所有員工，這有助于確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)偏離實(shí)際業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)。咨詢公司的目標(biāo)始終是以最佳的方式，充分利用咨詢顧問(wèn)的知識(shí)和技術(shù)，提供發(fā)展機(jī)會(huì)，以人為本，科技驅(qū)動(dòng)，這才是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功模式。

同時(shí)咨詢公司自身還要不斷提高咨詢顧問(wèn)的新技能。蘇珊娜?阿諾迪介紹，必須提高咨詢顧問(wèn)的新技能，并更好地傳播新技術(shù)和新知識(shí)。為此，在2019年普華永道啟動(dòng)了全球“數(shù)字加速器”計(jì)劃，約有5%的員工參加了該計(jì)劃。該計(jì)劃包括學(xué)習(xí)促進(jìn)提高效率的人工智能(AI)等技術(shù)和創(chuàng)造性的方法，參與者接受培訓(xùn)并在團(tuán)隊(duì)中不斷分享他們的知識(shí)，他們的任務(wù)是學(xué)習(xí)和分享在未來(lái)完成日常工作中如何進(jìn)一步使用新技術(shù)，從創(chuàng)造更大的創(chuàng)新空間。

編譯：中國(guó)國(guó)際工程咨詢有限公司 沈歡

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