2016年，銅官區(qū)依托全區(qū)社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)，加強(qiáng)民生工程信息化管理，推進(jìn)民生工程規(guī)范、高效實(shí)施。

　　依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)精細(xì)化。根據(jù)全區(qū)25個鎮(zhèn)辦社區(qū)網(wǎng)格化管理要求，將服務(wù)對象劃分為300戶左右的網(wǎng)格，并力求邊界清晰，不留空白，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)“零盲區(qū)”。同時將服務(wù)對象的人、事、物集合，家務(wù)、政務(wù)、事務(wù)全部納入網(wǎng)格，落實(shí)區(qū)域責(zé)任，著力提升民生工程實(shí)施的精準(zhǔn)度。

　　依托基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)數(shù)據(jù)化。建設(shè)區(qū)級人口、房屋、法人、單位、證照等基礎(chǔ)信息庫，建立城鄉(xiāng)三維數(shù)字全景地圖，做到人、戶、事數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息共享、實(shí)時更新、聯(lián)合審核，為民生工程政策制定提供大數(shù)據(jù)支撐，著力提升民生工程實(shí)施的科學(xué)性。

　　依托信息調(diào)度中心平臺，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)綜合化。成立銅官區(qū)網(wǎng)格化指揮調(diào)度中心，將民生工程服務(wù)群眾與2881890家政服務(wù)熱線、12345熱線、2851890政務(wù)熱線等職能全部整合進(jìn)入中心，打造全區(qū)事務(wù)受理、調(diào)度、監(jiān)督為一體的綜合性服務(wù)平臺，建立統(tǒng)一管理、分流轉(zhuǎn)辦、集中反饋、跟蹤督查的運(yùn)行機(jī)制，提升民生工程實(shí)施的系統(tǒng)性。

　　依托服務(wù)清單運(yùn)行平臺，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)便捷化。構(gòu)建一個窗口受理、一次性收取資料、各部門網(wǎng)上審批、資料共享的“一站式”民生工程服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“前臺一口受理，后臺協(xié)調(diào)處置”為核心的“一口式受理”工作方式，推廣“一口受理、一口辦結(jié)、一口回復(fù)”工作機(jī)制，提高社區(qū)為民辦事效率，提升民生工程實(shí)施的滿意度。

　　依托服務(wù)APP自助平臺，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)動態(tài)化。在區(qū)、社區(qū)兩級開展社區(qū)APP自助服務(wù)平臺及社區(qū)公共服務(wù)微信群建設(shè)，通過平臺進(jìn)行民生工程政策宣傳、項(xiàng)目公示、活動通知等各類動態(tài)信息的發(fā)布，居民通過APP自助平臺互動了解民生工程項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，并通過平臺隨時進(jìn)行辦事咨詢、預(yù)約等功能，提升民生工程實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)化水平。（朱成林）